En Tienda My Bike estamos comprometidos con nuestros clientes, por esta razón creamos nuestra política de envió la cual consiste en:
Despachos y entregas a nivel Bogotá y Sabanas:
Nuestros despachos a nivel Bogotá y sabanas los realizamos con los operadores logísticos que utilizan nuestros proveedores aliados de la Tienda My Bike, sin embargo, puedes solicitar él envió con alguna transportadora especifica.
Despachos y entregas a nivel Nacional:
A nivel nacional realizamos los despachos con los operadores logísticos que utilizan nuestros proveedores aliados de la Tienda My Bike, sin embargo, puedes solicitar él envió con alguna transportadora especifica.
Tiempos de entrega:
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 5 días hábiles para Bogotá y alrededores. Y para el resto de las ciudades a nivel nacional es aproximadamente de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo de entrega cuenta a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
Los pedidos que se envíen con las transportadoras del proveedor se pueden rastrear a través de sus páginas web. Igualmente puedes escribirnos por nuestros diferentes canales y te ayudaremos a rastrear el estado del envío.
Costos de envío:
Los costos de envió varían entre $0 y $15.000 dependiendo el destino, el peso y el volumen del paquete, este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. De ser una compra de una bicicleta que tiene un peso y una dimensión de empaque especial se te informara por correo el costo del envió.
Recomendaciones al momento de recibir el pedido:
Debes revisar muy bien los paquetes y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para cualquier reclamación por error o inconsistencia, debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso y realizar la reclamación el mismo día de la entrega.
Preguntas Frecuentes:
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos por favor nos contactes, puedes comunicarte a nuestra línea comercial 3133065757 por llamada o WhatsApp, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
Quiero cambiar la dirección de entrega:
Puedes contactarte con nosotros a través de nuestra línea comercial 3133065757 por llamada o WhatsApp, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm y nosotros cambiaremos la dirección de entrega con la transportadora. Este cambio de destino puede hacer que el pedido se demore 3 días más en su entrega.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
El pedido lo puede recibir un mayor de edad en la dirección suministrada.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, la oficina de servicio al cliente te contactará por teléfono y correo; si no respondes después de tres intentos, el producto será guardado por 30 días en bodega de la transportadora.
Te puedes contactar con nosotros a través de nuestra línea comercial 3133065757 por llamada o WhatsApp, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm para solicitar el envío nuevamente o recogerlo en la bodega de la transportadora.
Siempre garantizamos la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio para que nuestros productos lleguen a donde tú estés.