Tienda de bicicletas Welcome Bucaramanga

Mercadeo emocional: pasión por las bicicletas. La tienda de bicicletas Welcome Bucaramanga, que desde enero de 2016 paso a tener el nombre comercial de Specialized Concept Store Bucaramanga, recibió el año pasado el galardón a Mejor Tienda de la Región Santanderes (Santander y Norte de Santander) en los Premios My Bike 2015.

 

La tienda se abrió en el 2005 con un local pequeño que tenía aproximadamente 45 metros cuadrados. En esa época eran distribuidores de muchas marcas y su fuerte era armar bicicletas de gama alta. Tres  años después habían crecido en exhibición y variedad de productos y Specialized se interesó en la gestión que tenía la tienda. Desde ese momento arrancó una fuerte alianza con Specialized que ha hecho que tengan un gran crecimiento en sus ventas.

Para Jorge Alberto Chávez Gómez, gerente de esta tienda, la base del éxito que han tenido radica en que todos quienes trabajan en la empresa son ciclistas y disfrutan su pasión por este deporte, por lo que se les facilita comunicar a sus clientes su objetivo comercial.

 

 

¿Qué significa que se hayan consolidado como una tienda Specialized Concept Store?

Éramos una tienda de segundo nivel, ahora ya pasamos a la tienda concepto, en un local de 300 metros cuadrados. Las tiendas Concept Store son el nivel máximo de tiendas en Speciaized. La misma de Bucaramanga, la encuentras en Las Vegas, en Japón, en Europa. Es el mismo concepto de tienda, el mismo color, los mismos afiches.

 

¿Qué aspectos han llevado a la tienda al éxito?

Siempre estamos en contacto con el cliente, a través de redes sociales, de programación de eventos, de salidas diarias, todos somos ciclistas, entonces los clientes siempre nos van a ver rodando y transmitiendo las experiencias. Hemos logrado un vínculo y afinidad con las personas a través de una bicicleta.

Cuando se transmiten, emociones, sensaciones y experiencias, la gente recibe positivamente los mensajes, sin dejar a un lado el tema de proyección como empresa, de crecimiento, de organización administrativa, de seriedad en los negocios.

 

¿Qué estrategias utilizan para ganar posicionamiento en el mercado?

Hace muchos años cambiamos la manera de contactarnos con nuestros clientes y dejamos esos eventos masivos donde íbamos hasta 500 personas a ciclopaseos y nos enfocamos más en salidas reales, que es salir a una montada con grupos de 5, 10 o hasta 15 personas, donde ofrecemos el acompañamiento gratis, hidratación, un refrigerio  para todo el mundo y la gente simplemente va y disfruta un sitio, una cascada, un río.

Lo único que necesitan para salir con nosotros es ponerle muy buena actitud a la actividad y una bicicleta: no pagan por montar, lo cual ha sido un éxito.

 

¿Por qué es importante invertir en mercadeo?

Le hemos apostado al mercadeo porque es la manera de entrar en contacto con la gente, un mercadeo sano, real, adaptado a la idiosincrasia de las personas, a la pasión por las bicicletas. Es muy fácil transmitir lo que uno hace como ciclista y a través de nuestras redes sociales, correos y todo el tema de tecnología de comunicaciones lo divulgamos a la gente.

 

¿Cómo establecer una relación ganadora con los  proveedores?

La relación con todos los proveedores desde el cliente interno que son los empleados y los clientes externos, compradores, proveedores, bancos es muy importante, porque cuando usted demuestra seriedad y cumplimiento seguramente tendrá respaldo de todas esas personas, para que lo apoyen cuando haya alguna situación adversa, una crisis.

El éxito con los proveedores ha sido el cumplimiento. El proveedor lo ve como un apoyo para él porque yo como empresario digo, a mí no me sirve tener el dinero en el banco. ¿Para qué? Más útil mandárselo al proveedor para que traiga más mercancía y tenga más productos para venderme.

 

¿Cómo ve el mercado de las bicis este año?

Va a estar duro porque Bucaramanga ha tenido un crecimiento muy importante de gente practicando el deporte y en la comercialización de bicicletas hay una proliferación de puntos de venta de otras marcas, inclusive muy cerca de nosotros. Hemos visto que se han venido adhiriendo a lo que venimos haciendo, y pues a nivel de marca pega duro porque la competencia no está entrando al mercado por un compromiso serio de darles  a los clientes experiencias, sino simplemente aprovechando el momento comercial: quieren vender la bicicleta y no más.

Nosotros ofrecemos el paquete completo. No solamente la bicicleta. Todos los componentes y accesorios de muchas marcas, asesoría sobre qué puede hacer un cliente con la bicicleta, cómo la puede disfrutar; eso es lo que nos diferencia. Por otro lado está el tema de competencia por precio y el dólar, pero el mercado se tiene que ajustar a eso porque no hay más opciones.

 

 

“Cuando se transmiten, emociones, sensaciones y experiencias la gente recibe los mensajes de manera positiva”.